Der Begriff Hotline, bzw. Kundentelefon oder Notfall-Support-Line, bezeichnet den telefonischen Auskunfts- und Beratungsdienst. Über eine Hotline werden dringendste Probleme gemeldet und gelöst.
Handelt es sich dabei um eine Hotline für technische Problemstellungen (z.B. um EDV-Probleme), dann bezeichnet man die für die Hotline verantwortliche Telefonzentrale als Helpdesk bzw. technisches Callcenter.
Bei EDV-Problemen oder im akuten EDV-Notfall wird der Kunde direkt zu seinem EDV-Betreuer, Netzwerkadministrator oder einem kompetenten EDV-Techniker verbunden. Nach der Schilderung des Problems wird ihm Hilfestellung geleistet. Über die Hotline können verschiedenste Aufgaben erledigt werden, natürlich mit Unterstützung des EDV-Beraters.
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